Director, Global Developer Success

Descripción

Empresa: Temporal Technologies

Director de éxito global de desarrolladores para liderar y escalar el soporte técnico de una plataforma open source, asegurando excelencia y eficiencia operativa.

Experiencia requerida

Experiencia previa en liderazgo de equipos de soporte técnico a gran escala, preferiblemente en empresas de tecnología o software open source.

Responsabilidades

Liderar el equipo de Developer Success, definir KPIs, gestionar colas y niveles de soporte, mejorar la experiencia técnica al cliente y escalar operaciones globalmente.

Conocimientos técnicos

Sistemas distribuidos, entornos cloud-native, SDKs, observabilidad, arquitecturas de software, gestión de KPIs y métricas de soporte.

Habilidades

Liderazgo, comunicación efectiva, empatía con clientes, enfoque en resultados, capacidad para escalar equipos y procesos.

Prestaciones y beneficios

Trabajo remoto global, oportunidad de impactar en una empresa de rápido crecimiento, cultura colaborativa.

Escolaridad

No especificado

Experiencia

Experiencia previa en liderazgo de equipos de soporte técnico a gran escala, preferiblemente en empresas de tecnología o software open source.

Conocimientos

Sistemas distribuidos, entornos cloud-native, SDKs, observabilidad, arquitecturas de software, gestión de KPIs y métricas de soporte.

Habilidades

Liderazgo, comunicación efectiva, empatía con clientes, enfoque en resultados, capacidad para escalar equipos y procesos.

Actividades

Liderar el equipo de Developer Success, definir KPIs, gestionar colas y niveles de soporte, mejorar la experiencia técnica al cliente y escalar operaciones globalmente.