Director of Customer Service, Enablement and AI

Descripción

Empresa: Skylight

Director de Servicio al Cliente, Habilitación e IA. Posee la estrategia de IA en toda la operación de atención al cliente: agentes de IA para clientes y herramientas de habilitación para agentes humanos.

Responsabilidades

Supervisar y mejorar agentes de IA en correo, chat y voz; desarrollar herramientas internas de IA para agentes; decidir entre desarrollo interno o compra de terceros.

Conocimientos técnicos

IA, aprendizaje automático, chatbots, asistentes virtuales, automatización de atención al cliente

Conocimientos

IA, aprendizaje automático, chatbots, asistentes virtuales, automatización de atención al cliente

Actividades

Supervisar y mejorar agentes de IA en correo, chat y voz; desarrollar herramientas internas de IA para agentes; decidir entre desarrollo interno o compra de terceros.