Detalles de la Vacante

Especialista de Gestión de Incidentes para empresa del sector financiero en Guadalajara. Presencial, salario 20,000-22,000 MXN mensuales. Coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos con equipos técnicos y áreas de negocio, asegurando cumplimiento de SLAs.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años en gestión de incidentes, soporte tecnológico, atención a usuarios y seguimiento de SLAs.

Responsabilidades

Registrar, clasificar y priorizar incidentes; coordinar atención con equipos N2/N3 y proveedores; monitorear tiempos de respuesta; escalar incidentes críticos; generar indicadores; mantener bitácoras y bases de conocimiento.

Conocimientos técnicos

Herramientas ITSM: Jira, ServiceNow o similares. Conocimientos y aplicación de ITIL en gestión de incidentes.

Habilidades

Capacidad para analizar impacto, criticidad, prioridades y riesgos operativos. Habilidad de comunicación y seguimiento con diferentes niveles de la organización.

Prestaciones y beneficios

Salario mensual de $20,000 a $22,000 antes de impuestos.

Escolaridad

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas o afín.