Vacante

Especialista de gestión de incidentes

SISTEMA DE TRANSFERENCIAS Y PAGOS STP, S.A. DE C.V. INSTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓN

Tiempo completo Presencial Benito Juárez, Ciudad de México

Vacante indexada automáticamente desde OCC Mundial. TG Empleos no intermedia este proceso.

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol técnico de soporte a producción que ejecuta estrategias de gestión de incidentes y comunicación de crisis para minimizar el impacto en el negocio de una fintech. Requiere operar procesos correctivos, analizar causa raíz e integrar APIs REST/JSON y herramientas de IA para automatizar la operación.

ITIL Foundation v4APIs REST/JSONIA generativa y analíticaBPMN 2.0

Descripción

Empresa: SISTEMA DE TRANSFERENCIAS Y PAGOS STP, S.A. DE C.V. INSTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓN

Especialista de gestión de incidentes y procesos correctivos en fintech, con soporte a producción, ITIL, análisis de causa raíz, APIs REST/JSON y automatización con IA.

Experiencia requerida

3 años en soporte a producción y atención a cliente

Responsabilidades

Registrar y dar seguimiento a incidentes, analizar y entregar análisis de causa raíz, ejecutar procesos correctivos manuales, redactar comunicados a clientes sobre mantenimientos e incidentes

Conocimientos técnicos

ITIL Foundation v4, APIs REST/JSON, IA generativa y analítica, BPMN 2.0 deseable, continuidad de negocio deseable, inglés conversacional

Habilidades

Comunicación clara, gestión de crisis, análisis de causa raíz, seguimiento de acciones correctivas, automatización de procesos

Prestaciones y beneficios

SGMM, seguro de vida, comedor subsidiado, 30 días de aguinaldo, bono anual

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín

Experiencia

3 años en soporte a producción y atención a cliente

Conocimientos

ITIL Foundation v4, APIs REST/JSON, IA generativa y analítica, BPMN 2.0 deseable, continuidad de negocio deseable, inglés conversacional

Habilidades

Comunicación clara, gestión de crisis, análisis de causa raíz, seguimiento de acciones correctivas, automatización de procesos

Actividades

Registrar y dar seguimiento a incidentes, analizar y entregar análisis de causa raíz, ejecutar procesos correctivos manuales, redactar comunicados a clientes sobre mantenimientos e incidentes