Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 (Operación Nocturna) — Hibrido, Monterrey, Nuevo León

Empresa: Lumina Software

Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 para operación nocturna, con soporte a aplicaciones críticas en producción, análisis y resolución de incidentes.

Experiencia requerida

3 a 5 años en soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción

Responsabilidades

Soporte a aplicaciones críticas en producción, atención, análisis técnico, documentación y resolución de incidentes, monitoreo y diagnóstico por análisis de logs, soporte funcional a la operación, gestión de tickets e incidentes vía ITSM, colaboración con equipos multidisciplinarios

Conocimientos técnicos

SQL intermedio (consultas y stored procedures), APIs REST y JSON, integraciones entre sistemas, monitoreo y observabilidad, ITSM, Power BI y .NET básico deseables, ITIL Foundation deseable

Habilidades

Pensamiento analítico, investigación y diagnóstico, autogestión, atención al detalle, orientación al servicio, sentido de urgencia, comunicación efectiva, organización y trabajo en equipo

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín