Detalles de la Vacante

Empresa: GLOBAL FLEET MANAGEMENT S. DE R.L. DE C.V.

Buscamos un(a) Especialista Bilingüe de Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, brindando soporte técnico de primer nivel para nuestras soluciones de rastreo GPS. Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Experiencia requerida

3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos. Experiencia en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes; diagnosticar y solucionar incidencias de hardware y software de sistemas GPS; dar seguimiento a cada caso hasta su resolución; documentar interacciones en sistema de tickets; analizar problemas técnicos; mantener comunicación clara y profesional; proponer mejoras; gestionar activaciones, desactivaciones, suscripciones, RMA y configuración de productos.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos Linux, conocimientos de electrónica, diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Deseable experiencia con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi-Fi y conectividad celular.

Habilidades

Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente, empatía, paciencia, habilidades de comunicación, sentido de urgencia, capacidad de seguimiento, proactividad, iniciativa, capacidad de trabajo autónomo, organización, atención al detalle, buena administración del tiempo, conocimiento de métricas y SLAs.

Prestaciones y beneficios

Oportunidad de colaborar con clientes de gran presencia nacional e internacional, desarrollo profesional, ambiente colaborativo y dinámico, capacitación continua, prestaciones superiores a las de la ley.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.