Especialista en Transformación de Operaciones Inteligente RPA, IA y Agentes

Descripción

Empresa: NTT DATA MEXICO

Líder global en innovación empresarial y tecnológica con más de 190,000 profesionales en más de 70 países. Buscamos un especialista en transformación de operaciones con experiencia en automatización inteligente (RPA, IA y agentes) para mapear, diseñar e implementar soluciones que combinen estas tecnologías en procesos de negocio.

Experiencia requerida

3 años o más en RPA en producción (no solo pilotos) y soluciones de IA generativa o agentes aplicadas a procesos reales. Experiencia en operaciones BPS, GBS, CSC o centros de servicios; soporte N1/N2 (Service Desk, Mesa de Ayuda, Back Office). Construcción de reportes y tableros para audiencias ejecutivas.

Responsabilidades

Mapear y priorizar procesos candidatos a automatización en BPS/GBS/CSC y mesas N1/N2; elaborar casos de negocio con línea base FTE/TMO. Diseñar arquitecturas combinando RPA, IA generativa, agentes, flujos conversacionales e integraciones. Desarrollar y desplegar RPA end-to-end (atendido/no atendido) con manejo de excepciones y seguridad. Configurar e integrar agentes de IA (triage, resolución, copilotos). Automatizar procesos transaccionales (CxP/CxC, conciliaciones, altas/bajas, órdenes de compra, atención) y flujos N1/N2.

Conocimientos técnicos

RPA (UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, Power Automate); IA y agentes (Azure OpenAI, Anthropic Claude, Vertex AI, Copilot Studio, LangChain); Integración APIs REST, JSON, autenticación; ERP/CRM/ITSM (SAP, Salesforce, ServiceNow, Jira SM deseables); Datos y BI (Power BI, Tableau, SQL, Excel avanzado); Scripting (Python, VBA, PowerShell); IDP/OCR, process/task mining, seguridad aplicada a automatización.