Especialista Funcional ERP

Descripción

Empresa: OEM ORGANIZACIÓN EDITORIAL MEXICANA

Brindar soporte funcional y operativo al sistema ERP (D365), mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias, documentación de procesos y apoyo a usuarios, garantizando la correcta operación del sistema y el cumplimiento de procesos establecidos.

Experiencia requerida

2 a 3 años en soporte funcional ERP y atención a usuarios.

Responsabilidades

Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias funcionales a través del sistema de tickets sin excepción, dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre asegurando trazabilidad, apoyar en la resolución de incidencias operativas del ERP, documentar procesos flujos y manuales de usuario, apoyar en la capacitación a usuarios finales, validar información y apoyar en la correcta operación del sistema, apoyar en levantamiento de requerimientos con usuarios, participar en pruebas funcionales, apegarse a procesos y lineamientos definidos por la Gerencia de Sistemas, evitar atención de solicitudes fuera de los canales oficiales.

Conocimientos técnicos

Manejo de ERP (deseable D365), procesos administrativos y operativos, documentación de procesos, herramientas de mesa de ayuda/tickets, herramientas colaborativas, pruebas funcionales (testing), diagnóstico y seguimiento de incidencias.

Habilidades

Disciplina operativa, apego a procesos, alto sentido de orden y seguimiento, atención al detalle, comunicación efectiva, orientación al usuario, trabajo en equipo, adaptabilidad, proactividad, orientación a cumplimiento de objetivos y métricas.