FBS SR Solutions Engineer (Call Center) — Mexico City, Mexico

Empresa: Capgemini

Líder técnico senior que gestiona recursos de TI y la entrega tecnológica para operaciones de call center, colaborando con arquitectura, negocio y equipos Agile para iniciativas estratégicas y soluciones empresariales.

Experiencia requerida

8+ años en ingeniería de software, ingeniería de soluciones o liderazgo de programas tecnológicos. Experiencia comprobada en soporte a servicio al cliente, contact center u operaciones de servicio.

Responsabilidades

Liderar la solución técnica y prioridades de TI, colaborar con arquitectura, negocio, QA y desarrollo, gestionar requisitos no funcionales, dirigir varios programas técnicos, supervisar equipos y proveedores, habilitar entrega continua.

Conocimientos técnicos

Salesforce (intermedio, 4-6 años) o CRM; Google Cloud; RPA; UI Path; Node.js; Python; arquitectura de software; CI/CD; COTS; gestión de proveedores.

Habilidades

Liderazgo técnico, gestión de programas, comunicación con stakeholders, pensamiento estratégico, trabajo en equipos Agile, resolución de problemas complejos.

Prestaciones y beneficios

Salario competitivo y bonos por desempeño, paquete integral de beneficios, desarrollo profesional, trabajo flexible, seguro de salud privado, plan de pensiones, vacaciones pagadas, capacitación.