Vacante

(fluent English) Application Support Specialist (EU, remote)

SupportYourApp

Tiempo completo Presencial Remoto

Vacante indexada automáticamente desde Himalayas. TG Empleos no intermedia este proceso.

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Descripción

Empresa: SupportYourApp

Especialista en soporte de aplicaciones para una empresa fintech: atención de tickets en Zendesk, troubleshooting, reproducción de incidencias y escalamiento a equipos técnicos.

Experiencia requerida

Experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS B2B o software.

Responsabilidades

Monitorear y gestionar tickets en Zendesk, dar primeras respuestas dentro de SLAs, recopilar detalles de incidencias, realizar troubleshooting básico, reproducir problemas en entornos de prueba, responder preguntas con documentación, escalar casos complejos a L2, QA y desarrollo, coordinar solicitudes de cambio y registrar bugs en Azure DevOps.

Conocimientos técnicos

Zendesk, Azure DevOps, troubleshooting de software, documentación técnica, SLAs, reproducción de incidencias en entornos de prueba.

Habilidades

Excelente comunicación en inglés, orientación al cliente, análisis de problemas, organización, seguimiento y proactividad para mejorar procesos.

Prestaciones y beneficios

Trabajo remoto desde casa.

Experiencia

Experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS B2B o software.

Conocimientos

Zendesk, Azure DevOps, troubleshooting de software, documentación técnica, SLAs, reproducción de incidencias en entornos de prueba.

Habilidades

Excelente comunicación en inglés, orientación al cliente, análisis de problemas, organización, seguimiento y proactividad para mejorar procesos.

Actividades

Idiomas

Inglés - Excelente comunicación oral y escrita

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