Detalles de la Vacante

Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad y mantenimiento de las plataformas tecnológicas de Capital Humano, asegurando la correcta ejecución de los procesos críticos del negocio mediante un modelo eficiente de soporte, monitoreo y mejora continua.

Experiencia requerida

Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en soporte, mantenimiento o continuidad operativa. Experiencia administrando plataformas de Capital Humano como SAP SuccessFactors, Oracle HCM y Workday. Experiencia en gestión de presupuestos y administración de proveedores tecnológicos. Experiencia liderando equipos de soporte y operación.

Responsabilidades

Asegurar la alta disponibilidad de las plataformas tecnológicas de Capital Humano; liderar la estrategia de continuidad operativa y mantenimiento preventivo y correctivo; gestionar proveedores, recursos y presupuesto del área de soporte tecnológico; coordinar la atención y resolución de incidencias críticas asegurando el cumplimiento de SLA's; diseñar e implementar modelos operativos de soporte y mantenimiento; garantizar la actualización, estabilidad y rendimiento de plataformas HCM; monitorear indicadores de servicio, disponibilidad y experiencia del usuario; identificar oportunidades de mejora y optimización tecnológica; asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de Capital Humano de extremo a extremo.

Conocimientos técnicos

Gestión de incidentes, problemas y cambios; ITIL y mejores prácticas de Service Management; Infraestructura y aplicaciones empresariales; Continuidad operativa y gestión de riesgos tecnológicos; KPI's y SLA's de soporte.

Habilidades

Liderazgo y desarrollo de equipos, pensamiento estratégico, orientación a resultados, toma de decisiones, comunicación efectiva, negociación con proveedores y áreas usuarias, gestión de crisis.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, desarrollo profesional, estabilidad laboral.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín. Deseable especialidad o certificaciones relacionadas con ITIL, Gestión de Servicios o Continuidad Operativa.