Head of Technical Support @ Koast.ai — Home Office, Worldwide

Empresa: Koast.ai

Head of Technical Support en Koast.ai: lidera soporte técnico, onboarding de clientes y QA de releases, actuando como puente entre clientes e ingeniería en un SaaS de IA para gestión de Meta ads.

Experiencia requerida

Experiencia gestionando campañas de Meta ads y soporte técnico a software SaaS, con capacidad de distinguir errores de API, errores de usuario y bugs reales.

Responsabilidades

Onboarding de nuevas cuentas, gestión end-to-end de tickets en Intercom, triaje de bugs y features, QA de releases antes de producción, documentación de errores con pasos y contexto, y canalización de patrones hacia ingeniería.

Conocimientos técnicos

Meta Ads API, herramientas de atribución (Hyros, Cometly), Intercom, Shortcut, QA de software, documentación de bugs, reproducibilidad de errores, help center y macros de soporte.

Habilidades

Liderazgo, comunicación con clientes y equipos técnicos, pensamiento analítico, autonomía, atención al detalle, gestión de escalaciones y capacidad de construir playbooks.