Help Desk Analyst — Home Office, Worldwide
Help Desk Analyst
EdgeQ Technologies Private LimitedVacante indexada automáticamente desde We Work Remotely. TG Empleos no intermedia este proceso.
Análisis Técnico de Tec Gurus
Rol de soporte TI de primer y segundo nivel para usuarios finales, resolviendo incidencias de software, sistemas operativos, cuentas, aplicaciones y redes IP. Enfocado en atención por tickets, cumplimiento de SLA y escalamiento de casos complejos. Posición totalmente remota con sede en Estados Unidos.
Descripción
Empresa: EdgeQ Technologies Private Limited
Help Desk Analyst remoto en Estados Unidos para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, resolver incidencias de hardware, software, redes y sistemas operativos mediante tickets.
Experiencia requerida
2 a 6 años como Help Desk Analyst, Service Desk Analyst o IT Support Specialist
Responsabilidades
Proporcionar soporte técnico por teléfono, correo, chat y tickets; resolver incidencias dentro de SLAs; restablecer contraseñas y desbloquear cuentas; apoyar VPN, Wi-Fi, conectividad e impresoras; escalar casos complejos; documentar resoluciones
Conocimientos técnicos
Windows, macOS, Microsoft 365, Outlook, Teams, fundamentos de redes, TCP/IP, VPN, Wi-Fi, gestión de tickets ITSM, herramientas de soporte remoto
Habilidades
Orientación al cliente, comunicación, resolución de problemas, gestión de prioridades bajo SLAs, confidencialidad de datos
Experiencia
Conocimientos
Habilidades
Actividades
Idiomas
Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus
Inicia: 12/02 Capacitación TecGurus
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Inicia: 29/01 Capacitación TecGurus
Consultor DevOps Desde Cero
Recomendado por TG Empleos porque refuerza los conocimientos técnicos que pide esta vacante.
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Cotiza un curso personalizado por WhatsAppDatos Generales
Tipo de Contrato
Tiempo completoModalidad del Empleo
Home OfficeIdioma
Inglés - AvanzadoServicios Tec Gurus
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