Detalles de la Vacante

Empresa: Telynet

Únete a Telynet como HelpDesk L0 – México. Empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial, CRM y automatización de procesos comerciales. Buscamos un HelpDesk Soporte L0 Bilingüe (Inglés) para unirse a nuestro equipo en México.

Experiencia requerida

Experiencia previa en Service Desk, HelpDesk o atención a usuarios (deseable)

Responsabilidades

Brindar el primer nivel de atención a usuarios, recibiendo y registrando incidencias y solicitudes de servicio; clasificar, priorizar y canalizar tickets; resolver incidencias básicas; dar seguimiento a tickets; validar información; escalar incidencias; documentar incidencias recurrentes; cumplir con SLA

Conocimientos técnicos

Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows, Microsoft 365, herramientas de soporte remoto, herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk o similares)

Habilidades

Excelente actitud de servicio y orientación al cliente, habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes, capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones y procesos

Prestaciones y beneficios

Estabilidad laboral, contratación directa, excelente ambiente de trabajo, oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional, participación en proyectos internacionales, capacitación continua, modalidad de trabajo híbrida, prestaciones de ley