Ingeniero de infraestructura y redes - DEX — Presencial, Ciudad de México

Monitoreo y análisis de la experiencia digital de usuarios finales mediante herramientas de observabilidad, diagnóstico inicial de problemas de red, aplicaciones y dispositivos, y escalamiento de incidentes.

Experiencia requerida

1 a 2 años de experiencia en soporte técnico TI, mesa de ayuda, soporte en sitio, NOC o roles similares.

Responsabilidades

Monitorear indicadores de experiencia digital; revisar alertas y anomalías; analizar problemas de red LAN/WLAN, conectividad, aplicaciones y endpoints; analizar latencia, pérdida de paquetes y disponibilidad; correlacionar información; detectar degradaciones; participar en diagnóstico inicial; usar ping, traceroute y nslookup; escalar incidentes; documentar análisis; dar seguimiento a incidentes recurrentes; elaborar reportes; colaborar con equipos técnicos.

Conocimientos técnicos

Fundamentos de redes TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, VLAN, LAN, WLAN, switching y routing, latencia, jitter, pérdida de paquetes, troubleshooting de conectividad, ping, traceroute, nslookup, monitoreo de infraestructura, interpretación de métricas y alertas, análisis de incidentes, Excel, elaboración de reportes.

Habilidades

Capacidad de análisis y diagnóstico, documentación de hallazgos, seguimiento de incidentes, colaboración con equipos técnicos, atención al detalle, comunicación efectiva.