Detalles de la Vacante

Empresa: RECLUTAMIENTO EN TECNOLOGIA

Estamos en búsqueda de un(a) Soporte Técnico responsable de brindar atención a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos. Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias de manera oportuna.

Experiencia requerida

Mínima de 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer y/o segundo nivel a usuarios. Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software, redes y sistemas operativos. Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y periféricos. Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y accesos a plataformas. Dar seguimiento a tickets de soporte. Documentar incidencias, soluciones y procedimientos. Escalar problemas complejos. Participar en implementación y actualización de equipos y aplicaciones. Proporcionar asesoría y capacitación básica a usuarios. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.

Conocimientos técnicos

Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office), Active Directory, configuración de equipos de cómputo, instalación y configuración de software, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP), impresoras y dispositivos periféricos, herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, Remedy o similares), soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk o Remote Desktop), mantenimiento preventivo y correctivo. Deseable: Azure Active Directory, Intune o Microsoft Endpoint Manager, VPN, ITIL Foundations.

Habilidades

Orientación al servicio, comunicación efectiva, análisis y solución de problemas, organización, trabajo en equipo, atención al detalle, proactividad, adaptabilidad.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones de ley y superiores, capacitación continua, plan de desarrollo profesional, excelente ambiente de trabajo.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.