Ingeniero de Soporte Nivel 1 – Redes e Infraestructura — Presencial, Chihuahua, Chihuahua

Ingeniero de Soporte Nivel 1 de Redes e Infraestructura para atención presencial en cliente, con troubleshooting de LAN, WAN y Wi-Fi, monitoreo de red y escalaciones de calidad a N2.

Experiencia requerida

2 años o más de experiencia en soporte de infraestructura, redes, NOC o servicios administrados.

Responsabilidades

Atender incidentes y requerimientos de redes LAN, WAN y Wi-Fi; diagnóstico y troubleshooting de conectividad; monitoreo de equipos y servicios; configuraciones de baja complejidad; diagnóstico de switches, routers, firewalls y access points; recopilación de logs y evidencias; escalamiento a N2; participación en ventanas de mantenimiento; documentación e inventarios.

Conocimientos técnicos

TCP/IP, IPv4 y subnetting; switching, VLAN, trunking y STP; routing básico; DHCP y DNS; NAT y VPN; redes LAN y WAN; Wi-Fi (SSID, canales, potencia, interferencia, RF); herramientas ping, traceroute, nslookup y ARP; deseable Cisco IOS/IOS-XE, Cisco Meraki Dashboard, Fortinet FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, monitoreo y gestión de tickets.

Habilidades

Proactivo, responsable, organizado, analítico, con sentido de urgencia, buena comunicación, documentación, tolerancia a presión y disposición para aprender y certificarse.

Prestaciones y beneficios

Desarrollo técnico, posibilidad de avanzar a N2 o especializarse en redes y seguridad, trabajo con infraestructura empresarial y contacto con ingenieros N2 y especialistas.

Escolaridad

Ingeniería, licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Electrónica o Redes.