Ingeniero de Soporte Técnico — Presencial, Monterrey, Nuevo León

Empresa: TENDENCYS INNOVATIONS

Ingeniero de Soporte Técnico en Envia (Tendencys Innovations), Monterrey, presencial. Diagnostica y resuelve incidentes técnicos, monitorea plataformas, APIs e integraciones y colabora con Ingeniería y Producto.

Experiencia requerida

2 a 4 años en soporte técnico, de aplicaciones o software, con resolución de incidentes en entornos de producción

Responsabilidades

Investigar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos; monitorear rendimiento y disponibilidad de plataformas, APIs e integraciones; analizar logs y errores; escalar incidentes complejos; gestionar tickets cumpliendo SLAs; documentar soluciones; validar configuraciones e integraciones; resolver problemas de APIs, webhooks e integraciones de terceros; asistir a clientes en la integración

Conocimientos técnicos

APIs REST, servicios web, HTTP y JSON; análisis de logs; SQL básico; plataformas de tickets como Jira, Zendesk o Freshdesk; herramientas de monitoreo; nociones de nube AWS, Azure o GCP; Excel intermedio

Habilidades

Resolución de problemas, diagnóstico de causa raíz, comunicación técnica, gestión de tickets y SLAs, documentación, colaboración con equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones

Prestaciones y beneficios

Vales de despensa y gasolina, seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida y de auto, adelantos de nómina y préstamos, día libre por cumpleaños, permiso por matrimonio, membresía Wellhub, convenios corporativos y alianzas educativas