INGENIERO DE SOPORTE TECNICO SENIOR — Presencial, Torreón, Coahuila

Empresa: GAFI Servicios S.A. DE C.V.

Ingeniero de Soporte Técnico Senior para garantizar continuidad operativa, resolver incidencias de mesa de ayuda y brindar soporte a usuarios en Torreón.

Experiencia requerida

3 a 5 años en posiciones similares de soporte técnico, mesa de ayuda, administración de endpoints y soporte a usuarios en múltiples ubicaciones

Responsabilidades

Resolver incidencias y requerimientos de mesa de ayuda, brindar soporte presencial y remoto, gestionar asignaciones de equipo, altas, bajas y cambios, participar en guardias, controlar inventario, contener incidentes iniciales, capacitar usuarios en herramientas tecnológicas básicas y escalar fallas mayores

Conocimientos técnicos

Mesa de ayuda, Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook, Copilot, Zoom, AnyDesk, TeamViewer, Escritorio Remoto, Windows 10/11, PowerShell básico, ESET Endpoint Security, Active Directory básico, herramientas de inventario y activos

Habilidades

Capacidad para resolver incidencias, atención a usuarios, elaboración de manuales y guías, comunicación efectiva, trabajo en equipo

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica, Tecnologías de Información o carreras afines