Ingeniero Integraciones Contact Center — Presencial, Tlalpan, Ciudad de México

Empresa: Branchbit

Ingeniero en Integraciones de Contact Center para administrar plataformas, configurar IVR y discadores, integrar APIs REST y crear servicios con Python y Spring Boot. Presencial en CDMX.

Experiencia requerida

2 a 4 años en administración de plataformas de contact center y telefonía VoIP.

Responsabilidades

Configuración de IVRs y flujos de llamadas, configuración de campañas inbound y outbound, parametrización de discadores automáticos, administración de troncales SIP y numeración, resolución de incidencias técnicas de voz, integración de servicios en IVRs, documentación técnica y control de cambios.

Conocimientos técnicos

Administración de plataforma Contact Center, configuración de IVR y enrutamiento, discadores (predictivo, progresivo, preview), gestión de campañas outbound, troncales SIP, servicios REST (Python, PostgreSQL, Spring Boot), integración de APIs REST, metodología Scrum. Deseable: integraciones con CRM, Talkdesk, Salesforce.

Habilidades

Sentido de urgencia, interpretación de logs, documentación técnica y control de cambios.

Escolaridad

Título