Vacante

Ingeniero Jr. de Soporte Técnico N1/N2

COACHARTE

Tiempo completo Presencial Álvaro Obregón, Ciudad de México

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico de TI N1/N2 que atiende usuarios e incidencias de hardware, software, sistemas operativos, cuentas y conectividad. Requiere gestión de tickets en ServiceNow, administración de Active Directory y Microsoft 365, y soporte a dispositivos especializados. Enfoque en cumplimiento de SLA y documentación de soluciones.

ServiceNow y gestión de ticketsITILActive DirectoryMicrosoft 365Administración de WindowsRedes y conectividadSoporte a dispositivos móviles y AppleDispositivos Handheld y Vocollect

Descripción

Empresa: COACHARTE

Ingeniero de Soporte Técnico N1/N2 presencial en Álvaro Obregón, CDMX, para atender usuarios, gestionar tickets en ServiceNow y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y redes.

Experiencia requerida

Mínima de 2 años en soporte técnico N1 y N2, Service Desk o Mesa de Servicio

Responsabilidades

Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en ServiceNow; brindar soporte N1 y N2; configurar y soportar laptops, móviles, equipos Apple, handheld, Vocollect e impresoras industriales; administrar cuentas en Active Directory y Microsoft 365; gestionar garantías y proveedores; documentar soluciones y análisis de causa raíz; cumplir SLAs

Conocimientos técnicos

ServiceNow, ITIL, Active Directory, Microsoft 365, diagnóstico de hardware y software, Windows, dispositivos móviles, laptops, equipos Apple, conectividad y redes, dispositivos Handheld, Vocollect e impresoras industriales

Habilidades

Orientación al servicio, comunicación efectiva, escucha activa, análisis y resolución de problemas, organización, trabajo en equipo, adaptabilidad, responsabilidad y cumplimiento de SLA

Escolaridad

Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o carrera afín

Experiencia

Mínima de 2 años en soporte técnico N1 y N2, Service Desk o Mesa de Servicio

Conocimientos

Habilidades

Orientación al servicio, comunicación efectiva, escucha activa, análisis y resolución de problemas, organización, trabajo en equipo, adaptabilidad, responsabilidad y cumplimiento de SLA