Vacante

Ingeniero soporte empresarial

IENTC

Tiempo completo Presencial Querétaro, Querétaro

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico especializado orientado a la resolución de incidencias de redes y telecomunicaciones empresariales. Implica diagnóstico, configuración de equipos, monitoreo y coordinación para mantener la continuidad operativa de servicios contratados.

Redes LAN y WANProtocolos TCP/IP IPv4 e IPv6Telefonía SIPConfiguración de equipos de telecomunicacionesRedes IP y conmutaciónAdministración de ticketsDiagnóstico y solución de fallas

Descripción

Empresa: IENTC

Ingeniero de soporte empresarial que atiende, diagnostica y resuelve incidencias de redes y telecomunicaciones para clientes empresariales y VIP, documentando cada intervención en Zendesk.

Experiencia requerida

Mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones. Deseable experiencia en ISP, Carrier o infraestructura tecnológica.

Responsabilidades

Atender y resolver tickets en Zendesk, validar órdenes de servicio y trabajo, configurar equipos y servicios de telecomunicaciones, atender clientes empresariales y VIP, documentar y dar seguimiento a tickets, coordinar entrega de servicios empresariales y Carrier, monitorear servicios alarmados y restablecer operación, dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.

Conocimientos técnicos

Redes LAN y WAN, protocolos TCP/IP IPv4 e IPv6, telefonía SIP, configuración de equipos de telecomunicaciones, fibra óptica, microondas, redes IP, teoría de telecomunicaciones, redes de conmutación, administración de tickets, diagnóstico y solución de fallas, CCNA deseable, soporte remoto.

Habilidades

Comunicación clara y oportuna, atención al cliente, diagnóstico y resolución de problemas, documentación y seguimiento de casos, coordinación con áreas involucradas.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia

Mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones. Deseable experiencia en ISP, Carrier o infraestructura tecnológica.

Conocimientos

Habilidades

Comunicación clara y oportuna, atención al cliente, diagnóstico y resolución de problemas, documentación y seguimiento de casos, coordinación con áreas involucradas.