Inhouse Analyst — Presencial, Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Empresa: ELIBETH MENDOZA HERNANDEZ

Inhouse Analyst para soporte técnico de 1er y 2do nivel, atención de tickets, análisis de incidencias y seguimiento de servicios tecnológicos en telecomunicaciones y TI.

Experiencia requerida

No especificada; se solicita egresado de ingeniería afín y conocimientos en TI, redes, telefonía o telecomunicaciones.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de 1er y 2do nivel, atender y dar seguimiento a tickets e incidencias, analizar problemas y coordinar su solución, dar seguimiento a implementaciones de servicios y campañas, documentar incidencias y soluciones, mantener comunicación con el cliente, identificar mejoras en procesos de soporte.

Conocimientos técnicos

Redes y telecomunicaciones, telefonía y soluciones de comunicación, conmutación, conceptos de Cloud, manejo de plataformas de tickets o herramientas de seguimiento de incidencias.

Habilidades

Capacidad de análisis y resolución de problemas, proactividad, orientación al servicio y satisfacción del cliente, comunicación efectiva, organización y seguimiento, trabajo en equipo.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, desarrollo profesional en tecnología y telecomunicaciones, participación en proyectos dinámicos y colaborativos.

Escolaridad

Egresado de Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.