IT Service Desk — Presencial, Querétaro, Querétaro

Empresa: Tata Consultancy Services de México S.A. de C.V.

Proporcionar soporte técnico de primera línea y L1.5 a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes mediante ServiceNow, con enfoque en resolución de problemas de software, cuentas y aplicaciones.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en Service Desk, soporte a escritorio o soporte de TI

Responsabilidades

Atender tickets, registrar y categorizar incidentes, proporcionar soporte L1/L1.5, escalar a grupos de resolución, utilizar herramientas de soporte remoto y conocimientos, validar recomendaciones de IA

Conocimientos técnicos

Windows, Mac OS, Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, VPN, impresoras, dispositivos móviles, redes básicas, ServiceNow

Habilidades

Comunicación efectiva, orientación al servicio, resolución de problemas, trabajo bajo presión

Prestaciones y beneficios

Contrato directo a tiempo indeterminado, esquema de nómina completo, prestaciones de ley y superiores

Escolaridad

Educación media superior (Bachillerato)