IT Service Desk Manager — Presencial, Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

IT Service Desk Manager para liderar, estabilizar y profesionalizar la Mesa de Servicios, asegurando SLAs y experiencia del usuario, con operación exclusiva en Microsoft Dynamics como plataforma ITSM y procesos ITIL.

Experiencia requerida

8 años en operaciones de TI o gestión de servicios; 5 años liderando Service Desk; experiencia en contratos enterprise y SLAs formales.

Responsabilidades

Responsabilidad total sobre la operación diaria de la Mesa de Servicios y cumplimiento de SLAs; gobierno de tickets en Microsoft Dynamics; control de backlog, prioridades y escalamiento; gestión de contratos de soporte, infraestructura, networking y seguridad; liderazgo de equipos L1 y L2; definición y operación de procesos de Incidentes y Solicitudes ITIL; medición de SLA, CSAT y tiempos de respuesta.

Conocimientos técnicos

Microsoft Dynamics 365 o ServiceNow como ITSM; ITIL; gestión de servicios administrados (cómputo, ciberseguridad, redes, infraestructura/centro de datos); gestión de contratos y SLAs; liderazgo de equipos L1 y L2.

Habilidades

Liderazgo, comunicación profesional orientada a servicio, gestión de escalamiento, mejora continua, reducción de dependencia de personas clave.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base mensual; prestaciones de ley y superiores; horario lunes a viernes.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Telecomunicaciones o afín. Posgrado o certificaciones en Gestión de Servicios de TI (ITIL 4, Microsoft Dynamics 365, COBIT).