Detalles de la Vacante

Empresa: Manpower, S.A. de C.V.

Buscamos un(a) Líder de Servicios Tecnológicos (ITSM) con sólida experiencia en la administración de procesos de Gestión de Servicios de TI, especializado en la coordinación de incidentes, cambios y liberaciones, garantizando la continuidad operativa del negocio mediante la mejora continua de procesos y el cumplimiento de niveles de servicio.

Experiencia requerida

5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios, liderando equipos de soporte, operación o gestión de servicios de TI.

Responsabilidades

Administrar procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones; coordinar la atención y resolución de Major Incidents; liderar equipos técnicos y proveedores; monitorear SLA, KPI y MTTR; elaborar reportes ejecutivos y análisis post-mortem; documentar, implementar y optimizar procesos ITSM; participar en auditorías internas y externas; identificar oportunidades de mejora continua.

Conocimientos técnicos

ITIL, ServiceNow, Jira, Remedy, SLA, KPI, MTTR, gestión de incidentes, cambios y liberaciones.

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos técnicos y proveedores, comunicación efectiva, mejora continua, atención a auditorías.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base + Prestaciones Superiores, contratación por tiempo indeterminado directamente con cliente final.