IT ServiceDesk Agent / Technical Support Specialist — Presencial, Azcapotzalco, Ciudad de México DF

Empresa: Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V.

Agente de soporte técnico de TI en CDMX, con experiencia en call center y conocimientos en VPN, redes y Active Directory.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en call center en Service Desk

Responsabilidades

Diagnosticar y resolver problemas de internet, Wi-Fi, voz y conectividad de forma remota; guiar a clientes en pasos para resolución; analizar rendimiento de módem y router; utilizar herramientas internas; determinar si problemas son de equipo o red; informar soluciones y mantener satisfacción del cliente.

Conocimientos técnicos

VPN, Switch, Router, Outlook, Active Directory, Servidores, instalación de equipos de cómputo, seguimiento de visitas técnicas, Tech Support, levantamiento de tickets

Habilidades

Habilidades de comunicación, resolución de problemas, manejo de Office

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores, seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida, dental y visual después de 3 meses, estabilidad laboral.

Escolaridad

Bachillerato General