IT Support Engineer - Level 2 — Presencial, Remoto

Empresa: Computer Integration Technologies

Ingeniero de soporte de TI nivel 2 que resuelve tickets y brinda soporte en escritorios, servidores, red y nube para clientes de servicios administrados.

Experiencia requerida

Experiencia profesional en redes informáticas, NOC o helpdesk con capacidad de resolver de forma independiente una amplia gama de incidencias de soporte.

Responsabilidades

Resolver tickets de servicio al cliente y brindar soporte continuo en escritorios, servidores, infraestructura de red y nube; administrar y actualizar infraestructura de clientes incluyendo firewalls, switches, access points, hypervisors, servidores, SANs, desktops, VPNs y Microsoft Azure; priorizar y atender tickets de alto impacto.

Conocimientos técnicos

Redes informáticas IP, firewalls, switches, access points, hypervisors, servidores, SANs, escritorios, VPNs, Microsoft Azure y cloud computing.

Habilidades

Enfoque de servicio al cliente, comunicación clara, empatía, resolución oportuna y efectiva de problemas, capacidad de priorizar tickets de alto impacto.

Prestaciones y beneficios

Certificaciones pagadas por el proveedor, capacitación continua, tiempo libre flexible, seguro médico, dental, visión, 401(k) con aporte del empleador, tiempo pagado para voluntariado y permiso parental pagado.