IT Support Engineer / Soporte Técnico N1/N2 (Advanced English) — Presencial, Ciudad de México

Empresa: Alia

Soporte técnico N1/N2 a usuarios corporativos en entorno de transporte multimodal, presencial en Ciudad de México, con atención de incidentes y continuidad operativa de TI.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años en soporte técnico, Service Desk, IT Support o Desktop Support.

Responsabilidades

Brindar soporte presencial, telefónico, chat, correo y remoto; diagnosticar y resolver incidentes N1 y N2; gestionar tickets de principio a fin; soporte a hardware, software, accesos y colaboración; identificar problemas recurrentes; participar en automatización y mejora continua; documentar soluciones y colaborar con infraestructura.

Conocimientos técnicos

Soporte de Windows, Microsoft 365, diagnóstico de hardware y software, ITSM (preferentemente ServiceNow), gestión de incidentes, administración de endpoints, automatización y scripting, documentación técnica, análisis de causa raíz. Deseable ITIL Foundation, Nexthink y entornos corporativos de gran escala.

Habilidades

Atención al usuario, resolución de problemas, comunicación, orientación al servicio, mejora continua y trabajo colaborativo con equipos de infraestructura.