Vacante

IT Technical Support Specialist

UltimatevPoint

Tiempo completo Presencial Apodaca, Nuevo León

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico de TI en sitio que atiende a usuarios nacionales e internacionales, resolviendo incidentes de hardware, software y conectividad, documentando tickets en inglés y coordinando con equipos remotos. Incluye actividades Smart Hands para infraestructura de TI y requiere conocimientos en ITIL, Microsoft 365, TCP/IP y Active Directory.

ITILMicrosoft 365TCP/IPActive DirectoryWindowsHerramientas de gestión de tickets

Descripción

Empresa: UltimatevPoint

Soporte técnico de TI en sitio para usuarios nacionales e internacionales, diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software, documentación de tickets en inglés.

Experiencia requerida

Mínimo tres años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales nacionales e internacionales en entorno corporativo. Experiencia comprobada en soporte de computadoras personales, laptops, impresoras y periféricos. Experiencia en actividades Smart Hands para infraestructura de TI.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico en sitio a usuarios finales nacionales e internacionales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles. Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración. Atender, actualizar y documentar tickets en inglés. Coordinar con equipos de soporte remoto. Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía. Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Conocimientos técnicos

ITIL, Microsoft 365, TCP/IP, Active Directory, Windows, herramientas de gestión de tickets.

Habilidades

Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada, excelente actitud de servicio, comunicación profesional y orientación al cliente.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura o estudios técnicos en computación, sistemas, TI o campos relacionados.

Experiencia

Conocimientos

ITIL, Microsoft 365, TCP/IP, Active Directory, Windows, herramientas de gestión de tickets.

Habilidades

Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada, excelente actitud de servicio, comunicación profesional y orientación al cliente.