Jefe de depto soporte técnico — Presencial, Cuautlancingo, Puebla

Jefe de Soporte Técnico en Puebla, modalidad presencial, para liderar equipo de soporte, gestionar tickets, SLA y dar soporte en hardware, software, Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.

Experiencia requerida

Soporte técnico a usuarios corporativos, coordinación o liderazgo de equipos de soporte, atención y seguimiento de tickets, instalación y configuración de equipos, administración de usuarios y accesos, redes y conectividad básica, trato con proveedores tecnológicos.

Responsabilidades

Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico, asignar y dar seguimiento a tickets e incidentes, asegurar la atención oportuna de requerimientos, supervisar soporte presencial y remoto, escalar incidentes, dar soporte en hardware y software, instalar y mantener equipos, administrar cuentas y accesos, apoyar en Microsoft 365 y Windows, dar seguimiento a conectividad y redes, supervisar inventario, coordinar mantenimientos, gestionar proveedores, generar indicadores y documentar procedimientos.

Conocimientos técnicos

Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, redes TCP/IP y Wi-Fi, mesa de ayuda/Help Desk, hardware y software, administración de equipos y dispositivos, soporte remoto, seguridad informática básica, inventario de activos tecnológicos. Deseable: SAP, Microsoft Intune, Azure/Azure AD, telefonía IP, ITIL, herramientas de acceso remoto.

Habilidades

Liderazgo, servicio al cliente interno, comunicación efectiva, organización y seguimiento, capacidad de análisis, solución de problemas, sentido de urgencia, toma de decisiones, trabajo bajo presión, orientación a resultados.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones superiores, bono de asistencia y puntualidad, contratación directa, desarrollo profesional, estabilidad laboral.

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Software o afín. Estudios universitarios no titulado.