Vacante

Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal)

HEX by IUCorporation

Tiempo completo Presencial Benito Juárez, Ciudad de México DF

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Análisis Técnico de Tec Gurus

El puesto lidera la operación diaria de Soporte Técnico para asegurar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI. Gestiona incidentes, solicitudes, escalaciones, activos y proveedores bajo ITIL, KPIs y SLAs, promoviendo mejora continua y excelencia operativa.

ITIL 4 FoundationMicrosoft 365Active DirectoryWindows ServerRedes TCP/IPITSM (ServiceNow, ManageEngine, Ivanti)Inglés Técnico / Intermedio-Alto

Descripción

Empresa: HEX by IUCorporation

Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal) para liderar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico, asegurando disponibilidad y continuidad de servicios de TI mediante ITIL, KPIs y SLAs.

Experiencia requerida

3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio / Service Desk / Soporte Técnico (L1 y L2) en entornos corporativos o de servicios administrados.

Responsabilidades

Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico; gestión de incidentes, solicitudes y escalaciones; liderazgo y desarrollo de equipo; análisis, monitoreo y reporte ejecutivo; documentación y gestión de activos; gestión de proveedores y terceros; proyectos y mejora continua; calidad, seguridad y cumplimiento.

Conocimientos técnicos

ITIL 4 Foundation, Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Redes TCP/IP, ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Ivanti), Inglés Técnico / Intermedio-Alto.

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos, gestión de recursos, comunicación, orientación a resultados, mejora continua, trabajo colaborativo.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base mensual, prestaciones de ley, horario de lunes a viernes.

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o Redes (Titulado).

Experiencia

3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio / Service Desk / Soporte Técnico (L1 y L2) en entornos corporativos o de servicios administrados.

Conocimientos

ITIL 4 Foundation, Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Redes TCP/IP, ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Ivanti), Inglés Técnico / Intermedio-Alto.