JEFE DE SOPORTE CONTACT CENTER (TI)

Descripción

Empresa: MAVI DE OCCIDENTE SA DE CV

Responsable de liderar al equipo técnico y de ejecutivos de omnicanalidad para asegurar la continuidad operativa de los usuarios finales, supervisando la resolución de tickets, coordinando proyectos y gestionando plataformas omnicanales.

Experiencia requerida

3 a 5 años en roles de soporte técnico, gestión de contact center, telefonía y omnicanalidad.

Responsabilidades

Configurar y operar sistemas omnicanales (InConcert, Voiz Boy, marcadores y blasters), gestionar el ciclo de vida de usuarios y campañas, resolver tickets técnicos, implementar mantenimiento preventivo, escalar incidencias críticas, validar operatividad de extensiones y líneas, gestionar proveedores de telecomunicaciones, monitorear enlaces y servicios contratados, garantizar estabilidad de troncales SIP/E1, supervisar campañas de WhatsApp y SMS, optimizar uso de troncales y servicios de mensajería.

Conocimientos técnicos

Windows 10/11, configuración básica de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cableado estructurado), gestión técnica de telefonía y omnicanalidad (troncales SIP, líneas analógicas), administración de campañas masivas (WhatsApp, SMS, blasters de voz), software de tickets (GLPI), sistemas de control de activos fijos, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Habilidades

Sentido de urgencia, autogestión y organización, pensamiento crítico y analítico, rápido aprendizaje, comunicación asertiva, autonomía técnica y operativa, capacidad de diagnóstico y resolución de problemas, enfoque en continuidad del servicio, atención al detalle, adaptabilidad tecnológica, orientación a resultados.

Prestaciones y beneficios

Ingresos $28,998.00 nominales, horario lunes a viernes 9:30 a 19:00 hrs, descanso sábados y domingos, prestaciones de ley, comedor subsidiado, estabilidad y seguridad laboral.