Jefe de Soporte Técnico — Presencial, El Marqués, Querétaro

Jefe de Soporte Técnico para administrar la mesa de ayuda, proveedores y equipo, con enfoque en servicio al cliente interno y mejora de procesos.

Responsabilidades

Administrar y monitorear la plataforma de tickets, gestionar proveedores, asegurar documentación y cierre de tickets, dar seguimiento a la satisfacción del usuario, desarrollar informes mensuales, implementar políticas y procedimientos, gestionar recursos, escalar incidentes, estructurar proyectos, planear capacitaciones, monitorear activos de TI, guiar a usuarios.

Conocimientos técnicos

Administración de plataformas de tickets, gestión de proveedores, métricas y KPI, mejores prácticas de soporte técnico.

Habilidades

Liderazgo, orientación al servicio, comunicación, organización, trabajo en equipo.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de Ley, vales de despensa, fondo de ahorro, comedor subsidiado

Escolaridad

Ing/Lic en tecnologías de la información o afín