Jefe de Soporte Técnico — Presencial, Mérida, Yucatán

Empresa: AITELECOM

Jefe de Soporte Tecnico y Niveles de Servicio responsable de coordinar el area de soporte, gestionar incidentes y SLA, monitorear indicadores e implementar mejora continua.

Experiencia requerida

Minimo 7 anos en soporte tecnico, mesa de ayuda o gestion de servicios de TI; al menos 4 anos coordinando equipos de soporte o personal tecnico.

Responsabilidades

Coordinar y supervisar el equipo de soporte tecnico y mesa de ayuda; asegurar cumplimiento de SLA; gestionar incidentes criticos y escalaciones; monitorear indicadores de disponibilidad y tiempos de respuesta; elaborar reportes de desempeno; implementar procedimientos y mejoras; coordinar con Operaciones, Infraestructura, Desarrollo y Comercial; promover desarrollo y capacitacion del equipo.

Conocimientos técnicos

ITIL, gestion de tickets, redes, conectividad, infraestructura tecnologica, gestion de incidentes y SLA, analisis de indicadores y optimizacion de procesos.

Habilidades

Liderazgo y gestion de equipos, orientacion al servicio y al cliente, pensamiento analitico y solucion de problemas, organizacion y gestion de prioridades, comunicacion efectiva, trabajo colaborativo, orientacion a resultados y mejora continua.

Escolaridad

Educacion superior - Licenciatura en Sistemas, Tecnologias de la Informacion, Telecomunicaciones, Informatica o carrera afin.