Detalles de la Vacante

Empresa: GlobalLogic

Serás un ingeniero de soporte de primera línea, brindando servicios de soporte excepcionales a nuestra diversa base de clientes en la Plataforma Abierta de WPP. Te unirás a un equipo global dinámico de especialistas en soporte de aplicaciones, siendo el punto de contacto inicial y asegurando una experiencia fluida y positiva para los usuarios en tu región.

Experiencia requerida

No se especifica experiencia previa, pero se requiere capacidad para resolver problemas técnicos comunes.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico y de aplicaciones como punto de contacto principal. Diagnosticar y encaminar tickets, resolver cuando sea posible. Gestionar solicitudes de acceso. Documentar detalles de tickets, pasos de solución y resoluciones. Utilizar árboles de decisión para escalar problemas complejos. Cumplir con SLAs y KPIs. Colaborar con equipos internos. Contribuir a la base de conocimientos. Apoyar en informes de clientes.

Conocimientos técnicos

Comprensión básica de HTML, CSS, JavaScript y conceptos web. Familiaridad con sistemas de tickets como Zendesk, Jira Service Desk, Intercom o Service-Now. Conocimiento de sistemas operativos Windows, Linux y MacOS. Comprensión básica de SQL.

Habilidades

Excelente comunicación para traducir información técnica compleja en lenguaje claro para usuarios no técnicos. Capacidad excepcional para resolver problemas y solucionar fallos. Actitud proactiva, confianza y compromiso con la satisfacción del cliente.