Detalles de la Vacante

Empresa: Crossover

Un estudiante abre la aplicación y no carga nada. El tablero de un guía muestra puntuaciones incorrectas. L1 y la IA han intentado resolverlo y fallaron. Ahora el ticket es tuyo, y la sesión de aprendizaje de un estudiante depende de que identifiques lo que salió mal. Pasarás la mayor parte de tu tiempo en tickets que no pudieron ser resueltos por otros, abarcando múltiples aplicaciones de la plataforma de aprendizaje Alpha. Deberás replicar el problema, examinar registros y documentación, usar IA para acelerar tu trabajo y validar todos los resultados.

Experiencia requerida

2+ años en un rol técnico práctico como soporte técnico, ingeniería de software, QA, sysadmin o DevOps.

Responsabilidades

Resolver tickets complejos escalados de estudiantes, padres y guías. Replicar fallas en un entorno que coincida con la configuración del usuario. Investigar en sistemas de tickets, Slack, repositorios de conocimiento y logs. Usar IA para acelerar diagnósticos y validar sus salidas. Escalar a ingeniería con contexto completo de diagnóstico. Documentar razonamientos de diagnóstico.

Conocimientos técnicos

REST API, JSON, códigos de estado HTTP (401, 404, 429, 403), línea de comandos, logs, herramientas de IA (ChatGPT, Claude).

Habilidades

Comunicación clara con usuarios no técnicos, resolución de problemas complejos, pensamiento analítico, autonomía, documentación de diagnósticos.

Prestaciones y beneficios

Contrato independiente, pago semanal, trabajo remoto, horario en horario laboral de EE. UU. (tiempo del este).