Detalles de la Vacante

Empresa: GlobalLogic

Buscamos un ingeniero de soporte L2 cualificado para proporcionar soporte técnico y de aplicaciones avanzado para la plataforma WPP Open, garantizando una alta disponibilidad del servicio y una experiencia excepcional para los usuarios globales en nuestra red de agencias.

Experiencia requerida

Más de 3 años en soporte de aplicaciones/sistemas para sistemas empresariales

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico y de aplicaciones L1/L2 a usuarios internos; investigar, diagnosticar y resolver problemas complejos de software; gestionar solicitudes de acceso y tareas rutinarias; ejecutar runbooks y escalar incidentes; realizar pruebas de regresión y validar correcciones de errores; monitorear incidentes y contribuir al análisis de causa raíz; mantener documentación de tickets y base de conocimientos; colaborar con equipos de desarrollo y operaciones; apoyar informes de SLA/KPI; contribuir a la incorporación y mentoría del equipo.

Conocimientos técnicos

SQL, Python, APIs (Postman), GCP, Terraform, Kubernetes, Jira, ServiceNow, Zendesk, Datadog, PagerDuty, ArgoCD, SDLC, ITIL

Habilidades

Fuertes habilidades de comunicación, documentación y resolución de problemas; experiencia trabajando en entornos basados en SLA

Prestaciones y beneficios

Proyectos emocionantes, entorno colaborativo, equilibrio trabajo-vida personal con horarios flexibles, desarrollo profesional con clases de inglés y certificaciones, salario competitivo, seguro médico familiar, licencia de paternidad extendida, bonos anuales por rendimiento y bonos por referidos.