Líder de soporte técnico ATM — Presencial, Ciudad de México

Empresa: THTEC TALENTO HUMANO EN TECNOLOGIA

Líder de soporte técnico ATM con experiencia en infraestructura de cajeros automáticos, hardware, redes y coordinación de equipos técnicos para asegurar disponibilidad de servicios y cumplimiento de SLA.

Experiencia requerida

Mínimo 5 años de experiencia en soporte ATM o infraestructura bancaria y mínimo 2 años liderando equipos técnicos.

Responsabilidades

Liderar equipos de soporte técnico y mesa de ayuda, coordinar y asignar recursos para atención de incidentes, supervisar cumplimiento de SLA, gestionar incidentes críticos y escalaciones, coordinar proveedores de mantenimiento, analizar fallas recurrentes, elaborar reportes ejecutivos e indicadores, supervisar disponibilidad de ATM por región y modelo.

Conocimientos técnicos

Infraestructura y operación de ATM, sistemas operativos Windows y Linux, redes y telecomunicaciones, monitoreo y gestión remota de cajeros, diagnóstico de hardware de ATM, herramientas de ticketing y gestión de incidentes, gestión de proveedores, ITIL deseable.

Habilidades

Liderazgo de equipos técnicos, coordinación de recursos, gestión de incidentes críticos y escalaciones, análisis de fallas recurrentes, elaboración de reportes ejecutivos, cumplimiento de SLA.

Prestaciones y beneficios

Sueldo de $23,500 a $25,000 brutos mensuales, prestaciones de ley, capacitación constante, crecimiento profesional, horario de lunes a viernes.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.