Líder de Soporte Técnico (TI) — Presencial, Zapopan, Jalisco

Empresa: CHIVAS DE CORAZON SA DE CV

Líder de Soporte Técnico en Chivas de Corazón, Zapopan, presencial. Coordina mesa de ayuda, infraestructura TI, equipos Windows y macOS, Microsoft 365, Active Directory e incidentes con SLA.

Experiencia requerida

3 a 5 años coordinando equipos de soporte técnico, infraestructura TI o mesa de ayuda

Responsabilidades

Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico, administrar la mesa de ayuda y el seguimiento de incidentes y SLA, asegurar continuidad de servicios tecnológicos, gestionar incidentes críticos, supervisar equipos, accesos y herramientas de colaboración, y dar seguimiento a indicadores del área

Conocimientos técnicos

Administración y soporte de Windows y macOS, Microsoft 365, Active Directory, herramientas de administración de usuarios, sistemas de tickets, gestión de incidentes y SLA, redes, conectividad, hardware y software

Habilidades

Coordinación de equipos, distribución de prioridades, supervisión de indicadores de desempeño, escalamiento de incidentes, mejora de procesos y experiencia del usuario

Prestaciones y beneficios

Aguinaldo de 30 días, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Comedor subsidiado, 9 días personales anuales con goce de sueldo

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín, estudios universitarios no titulado