Detalles de la Vacante

Empresa: Red Robin

El Gerente de Crecimiento de Huéspedes y Toma de Decisiones es responsable de desarrollar estrategias, audiencias, palancas de lealtad y capacidades de personalización que impulsen la frecuencia, retención, compromiso y valor de vida del huésped. Actúa como puente entre Inteligencia de Negocios y Activación, traduciendo la inteligencia del huésped en acciones que influyen en su comportamiento a lo largo del viaje del cliente.

Experiencia requerida

Experiencia en lealtad, CRM, marketing de ciclo de vida, compromiso del cliente, análisis y pensamiento estratégico.

Responsabilidades

Liderar estrategias de compromiso de lealtad, retención, reactivación y crecimiento de miembros. Desarrollar estrategias que aumenten la frecuencia, compromiso y valor de vida del huésped. Identificar oportunidades para fortalecer la adquisición, incorporación, activación y retención de miembros leales. Recomendar mejoras a beneficios de lealtad, recompensas, ofertas e iniciativas de compromiso.

Conocimientos técnicos

Datos de lealtad, comentarios de clientes, análisis, plataformas de compromiso del cliente, capacidades de toma de decisiones, segmentación, personalización, estrategia de ciclo de vida.

Habilidades

Capacidad para traducir información en decisiones, influir en equipos multifuncionales, pensamiento estratégico.