Monitor de ATM´s — Presencial, Tlalpan, Ciudad de México DF

Empresa: Nach

Monitor de ATM encargado de atender, registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets de operación, fallas y disponibilidad de cajeros automáticos, garantizando continuidad del servicio conforme a SLA.

Experiencia requerida

1 año en soporte técnico o call center técnico; deseable 1 a 3 años en Service Desk bancario o soporte técnico de ATM y coordinación de técnicos en campo.

Responsabilidades

Atender, registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets relacionados con la operación, fallas y disponibilidad de cajeros automáticos, garantizando la continuidad del servicio conforme a SLA establecidos.

Conocimientos técnicos

Tecnología y sistemas ATM, componentes de cajeros, marcas Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, Hyosung, tipos de fallas, sistemas de ticketing como ServiceNow, Remedy, Freshservice, GLPI, Jira, monitoreo de ATM, redes TCP/IP, VPN, Windows Embedded y Linux, herramientas de soporte remoto.

Habilidades

Atención al cliente, gestión de equipos, análisis y diagnóstico de fallas, seguimiento de tickets, coordinación con proveedores.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de Ley, seguro de gastos médicos menores, seguro de vida, seguro de gastos funerarios, descuentos en tiendas departamentales y caja de ahorro.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o Electrónica.