NOC/Service Desk Team Lead — Presencial, Remoto

Empresa: MicroSourcing

Líder del equipo NOC/Service Desk responsable de supervisar la operación diaria, monitorear incidentes y alertas, asegurar el cumplimiento de SLAs y guiar técnicamente al equipo.

Experiencia requerida

Experiencia liderando equipos de NOC o Service Desk y en gestión de incidentes y SLAs.

Responsabilidades

Supervisar actividades diarias del equipo NOC/Service Desk, monitorear colas de incidentes, alertas y solicitudes de servicio, dar guía técnica en escalamientos, coordinar la comunicación con equipos técnicos, monitorear métricas y preparar reportes operativos, asegurar documentación de incidentes.

Conocimientos técnicos

Monitoreo de redes y sistemas, gestión de incidentes y alertas, SLAs, escalamiento técnico, documentación y base de conocimiento, métricas de desempeño operativo.

Habilidades

Liderazgo, mentoría y coaching de equipos, comunicación con stakeholders, coordinación de escalamientos, orientación al servicio.

Prestaciones y beneficios

Compensación competitiva, cobertura de salud desde el primer día para el empleado y dependientes, tiempo libre pagado con conversión a efectivo, seguro de vida grupal, bonos por desempeño, arreglos de trabajo flexibles y oportunidades de crecimiento.