Detalles de la Vacante

Empresa: ESPECIALISTAS EN LA INTEGRACION DE SOLUCIONES DE NUEVA GENERACION DE TI

Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda (Service Desk) con fuerte sentido de servicio al cliente, proactividad y pasión por la resolución de problemas técnicos. Actuarás como primer punto de contacto para resolver incidentes y solicitudes tecnológicas, garantizando la continuidad operativa de usuarios internos y clientes externos.

Experiencia requerida

1 año en atención a usuarios de Service Desk / Soporte Técnico

Responsabilidades

Atención y asignación de tickets en Jira; control y seguimiento del backlog; ciclo de altas y bajas (onboarding y offboarding) incluyendo configuración de equipos, respaldos y recolección; gestión de accesos en plataformas; elaboración de reportes de cierre diarios y mensuales.

Conocimientos técnicos

Jira Service Management, Jira Software, Aranda, AnyDesk, G Suite, Microsoft 365, Webex, VPN, Active Directory

Habilidades

Servicio al cliente, capacidad para explicar temas técnicos complejos a usuarios no técnicos, alta capacidad de organización, proactividad, autogestión, autodidacta

Prestaciones y beneficios

Contratación directa, prestaciones de ley desde el primer día, capacitación constante, excelente ambiente laboral, esquema híbrido con turnos rotativos (matutino con 2-3 días presencial en CDMX, vespertino 100% home office)

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Computación, Sistemas, Informática o afín (pasante, titulado o en últimos semestres)