Detalles de la Vacante

Empresa: Enkontrol

Administrar, supervisar y asegurar el cumplimiento operativo de todos los proyectos de implementación, soporte y evolución de EnKontrol mediante un seguimiento preventivo de planes de trabajo, órdenes de trabajo, tickets, compromisos con clientes, indicadores de servicio, calidad y facturación.

Experiencia requerida

Mínimo 5 años administrando proyectos de tecnología. Experiencia comprobada operativa en gestión de proyectos de atención de usuarios relacionados con tecnología. Experiencia en servicios profesionales y atención a clientes corporativos. Deseable experiencia con EnKontrol.

Responsabilidades

Supervisar permanentemente el portafolio de proyectos. Dar seguimiento preventivo diario a OT, tickets y planes de trabajo. Verificar semanalmente el cumplimiento de compromisos con clientes. Emitir alertas tempranas sobre riesgos, retrasos y desviaciones. Coordinar reuniones de seguimiento, agendas, minutas y acuerdos. Monitorear clientes Alfa con seguimiento especial a SLA, incidencias, compromisos, PdA, facturación y cobranza semanal. Controlar OT: apertura, asignación, avance, cierre y autorización. Monitorear tickets abiertos, tiempos de respuesta y solución, backlog y escalaciones. Dar seguimiento al cronograma, hitos y ruta crítica. Administrar documentación, autorizaciones, vacaciones, horas positivas/negativas, viáticos y fichas de proyecto. Preparar dashboards ejecutivos y semáforos de proyectos. Escalar oportunamente desviaciones relevantes a Dirección.

Conocimientos técnicos

Conocimiento práctico de PMO (alcance, cronograma, costos, calidad, riesgos, comunicaciones, negociación, seguimiento). Deseables certificaciones PMP o ITIL.

Habilidades

Supervisión, seguimiento preventivo, alerta temprana, verificación de cumplimiento, coordinación de reuniones, control de documentación, elaboración de dashboards.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores. Oportunidad de crecimiento.