Product Support Specialist — Presencial, Remoto

Empresa: Vimly Benefit Solutions

Especialista de soporte de producto que investiga incidencias, encuentra causas raiz en datos y logs, gestiona tickets en JIRA y da soporte EDI a clientes y equipos internos.

Experiencia requerida

Experiencia en soporte de producto o soporte tecnico de software, manejo de tickets en JIRA y analisis de datos y logs

Responsabilidades

Gestionar tickets en JIRA, triage de incidencias, investigar causa raiz, coordinar con clientes y equipos internos, ejecutar cambios de configuracion, capacitar en procesos EDI

Conocimientos técnicos

JIRA, procesos y herramientas EDI, analisis de datos y logs, troubleshooting de archivos, configuracion de feeds

Habilidades

Comunicacion clara, trabajo autonomo y en equipo, orientacion al cliente, pensamiento analitico, documentacion, tolerancia a presion