Project Manager — Presencial, Coyoacán, Ciudad de México DF

Empresa: Nach

Project Manager para célula de mantenimiento de sistemas en producción, gestión de incidentes, SLA, capacidad operativa y coordinación de equipos tecnológicos.

Experiencia requerida

3 años de experiencia como Project Manager en soporte, mantenimiento de software o servicios administrados, con manejo de SLA y metodologías ágiles.

Responsabilidades

Clasificar y priorizar tickets, incidentes, bugs y requerimientos; gestionar incidentes P1-P4; administrar capacidad operativa; monitorear disponibilidad de recursos; proteger el flujo de trabajo; coordinar incidencias y SLA; gestionar comunicación con clientes y stakeholders; elaborar reportes operativos y de desempeño; identificar tendencias y mejoras; coordinar portafolios de mantenimiento.

Conocimientos técnicos

Project Management, gestión de incidentes, gestión de capacidad, SLA, Jira Service Management, gestión de tickets, Scrum, Kanban, gestión de portafolios, gestión de stakeholders, reportería ejecutiva, gestión de riesgos, mejora continua, planeación operativa e indicadores de servicio.

Habilidades

Comunicación ejecutiva, negociación, gestión de expectativas, liderazgo, pensamiento analítico, resolución de problemas, organización, priorización, toma de decisiones, orientación a resultados, trabajo colaborativo y manejo de presión.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.