Vacante

Salesforce Contractor

Masabi Jobs

Freelance Presencial Remoto

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Proyecto de implementación de Salesforce Service Cloud para reemplazar Freshdesk en soporte al cliente. El contractor construye la solución completa desde diseño hasta go-live y hypercare, incluyendo integraciones, migración de datos y agentes Agentforce. Trabajo remoto con prioridad en Colombia.

Salesforce Service CloudCase Management y enrutamientoEmail-to-Case y Service ConsoleIntegraciones con Jira, PagerDuty, Slack y AppFollowMigración de datos de casosKnowledge base en portal de clientesAgentforce

Descripción

Empresa: Masabi Jobs

Salesforce contractor para reemplazar Freshdesk con Salesforce Service Cloud en operación de soporte al cliente. Proyecto con backlog definido, trabajo remoto, prioridad candidatos en Colombia.

Experiencia requerida

Experiencia en implementación de Salesforce Service Cloud, gestión de casos, enrutamiento, email-to-case, consola de servicio, escalaciones, integraciones y migración de datos.

Responsabilidades

Diseñar, construir e implementar Salesforce Service Cloud; configurar gestión de casos, enrutamiento, email-to-case, consola de servicio, escalaciones; integrar con Jira, PagerDuty, Slack y AppFollow; crear dashboard de soporte; migrar datos de casos; implementar base de conocimientos en portal de clientes; configurar agentes Agentforce; llevar el proyecto a go-live y hypercare.

Conocimientos técnicos

Salesforce Service Cloud, Case Management, Email-to-Case, Service Console, Escalations, integraciones con Jira, PagerDuty, Slack, AppFollow, dashboards, migración de datos, knowledge base, Agentforce.

Habilidades

Capacidad de trabajar de forma autónoma, orientación a resultados, comunicación efectiva, gestión de proyectos de principio a fin.

Experiencia

Experiencia en implementación de Salesforce Service Cloud, gestión de casos, enrutamiento, email-to-case, consola de servicio, escalaciones, integraciones y migración de datos.