Salesforce Service Cloud — Mexico

Empresa: Baufest

Salesforce Service Cloud Developer & Support Specialist freelance para administrar, configurar, desarrollar y dar soporte técnico a la plataforma, gestionando tickets y mejoras continuas.

Experiencia requerida

+3 años en Salesforce, +2 años en Salesforce Service Cloud

Responsabilidades

Administrar y dar soporte funcional y técnico a Salesforce Service Cloud; gestionar tickets y troubleshooting; diseñar, desarrollar e implementar mejoras; configurar objetos, flujos, validaciones, layouts, reportes y dashboards; desarrollar soluciones declarativas y programáticas; corregir bugs; colaborar con equipos funcionales; documentar; participar en transición de soporte externo a interno.

Conocimientos técnicos

Salesforce Service Cloud, Cases, Queues, Assignment Rules, Omni-Channel, Service Console, Knowledge, Entitlements, Flow, Process Builder, Approval Processes, Apex, SOQL, Lightning Experience, LWC, integraciones y APIs de Salesforce, gobierno, seguridad y performance.

Habilidades

Análisis de necesidades de negocio, resolución de incidencias, colaboración con equipos funcionales y stakeholders, documentación de desarrollos y configuraciones.