Detalles de la Vacante

Empresa: Enterprise Solutions Inc.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Salesforce para brindar soporte de aplicaciones, asistencia a usuarios y experiencia técnica en la plataforma Salesforce. El candidato ideal poseerá habilidades sólidas de desarrollo y administración de Salesforce, junto con un enfoque centrado en el cliente para apoyar a los usuarios comerciales y resolver problemas técnicos.

Experiencia requerida

Experiencia práctica como Desarrollador Salesforce. Experiencia en entornos de soporte de aplicaciones o soporte de producción.

Responsabilidades

Proporcionar soporte de producción L1/L2 a usuarios de Salesforce y partes interesadas. Solucionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y problemas de aplicaciones dentro de los SLA definidos. Apoyar la incorporación de usuarios, gestión de accesos, perfiles, roles, conjuntos de permisos y configuraciones de seguridad. Desarrollar y mantener soluciones Salesforce utilizando Apex, Componentes Lightning, LWC, Visualforce y Flows. Analizar requisitos de usuario e implementar mejoras del sistema. Realizar análisis de causa raíz y recomendar soluciones a largo plazo. Crear y mantener informes, paneles, flujos de trabajo y procesos de automatización. Apoyar la gestión de lanzamientos, pruebas, implementaciones y actividades de validación posterior al lanzamiento. Colaborar con equipos multifuncionales. Mantener documentación técnica y artículos de conocimiento.

Conocimientos técnicos

Desarrollo Salesforce (Apex, LWC, Visualforce), Administración Salesforce, Flujos Salesforce, SOQL/SOSL, SQL, Unix/Linux, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios.

Habilidades

Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, comunicación con las partes interesadas, enfoque centrado en el cliente.

Escolaridad

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.